48.7K
Downloads
69
Episodes
In de podcast de Publieke Ruimte gaan Martijn Grimmius en Otto Thors samen met hun tafelgasten op zoek naar manieren om de publieke dienstverlening te verbeteren. Wat komt er allemaal kijken bij een betere dienstverlening? Met welke dilemma’s krijgen ambtenaren te maken? En welke goede initiatieven zijn al tot bloei gekomen?
De Publieke Ruimte wordt mede mogelijk gemaakt door de Rijksbrede Benchmarkgroep (RBB), de Staat van de Uitvoering, de J&V brede werkagenda, de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en het programma Open Overheid.
Reageren op deze podcast? Mail naar depubliekeruimte@gmail.com.
Episodes
Tuesday Oct 14, 2025
Tuesday Oct 14, 2025
Écht contact maken met de client, burger of ondernemer is een opgave voor publieke dienstverleners. Maar een goed gesprek kost tijd, die meestal op gaat aan administratieve taken. Door slim gebruik te maken van transcriptie op basis van AI-tools, valt hieraan veel te verbeteren.
Bij WerkSaam Westfriesland (een uitvoerder van de participatiewet in Noord Holland die mensen begeleidt naar de arbeidsmarkt) voeren ze een VNG-pilot uit met een transcriptietool. Coaches hoeven hierdoor geen gespreksverslagen meer te maken, maar alleen een automatisch gegenereerd rapport te beoordelen. Met als voordeel: tijdwinst en meer menselijke aandacht tijdens de gesprekken met cliënten. Maar hoe werkt dat? Welke persoonsgegevens mag je hierbij gebruiken? En hoe reageren de cliënten eigenlijk op AI?
Martijn en Otto spreken erover met de directeur van WerkSaam Westfriesland Anja Witte, projectleider Stefan Hes en participatiecoach Laura Wurth. Daarnaast schuift Matthijs van Kampen van de VNG aan. Hij vertelt meer over het programma Uitvoeringskracht en Arbeidsmarktkrapte, waarvan deze pilot onderdeel uitmaakt.
No comments yet. Be the first to say something!